Perguntas Frequentes (FAQ) - Vessa

Encontre aqui as respostas para as perguntas mais comuns sobre a Vessa e suas joias de Prata 925. Se não encontrar o que procura, sinta-se à vontade para nos contatar!

1. Sobre os Produtos Vessa

As joias da Vessa são realmente de Prata 925?

Sim, todas as joias disponíveis na Vessa são de Prata 925 genuína. Isso significa que elas são compostas por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais para garantir a durabilidade e o brilho característicos dessa liga nobre.

Como sei o tamanho certo para anéis e pulseiras?

Em cada página de produto que exige medição (anéis, pulseiras), disponibilizamos uma tabela ou guia de tamanhos detalhado com instruções sobre como medir e encontrar o ajuste perfeito. Recomendamos que você siga essas orientações antes de finalizar sua compra para garantir a melhor experiência.

Como devo cuidar das minhas joias de Prata 925?

Para manter o brilho e a beleza de suas pratas, evite contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza), água do mar e piscina. Guarde suas peças individualmente em locais secos e arejados, e limpe-as regularmente com uma flanela macia e produtos específicos para limpeza de prata. Nossas peças são para usar e amar, mas com carinho e cuidado, elas durarão por toda a vida.

2. Pedidos e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (parcelamento em até 12 vezes), PIX e boleto bancário. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado.

Posso parcelar minhas compras?

Sim! Você pode parcelar suas compras em até 12 vezes no cartão de crédito, com ou sem juros, dependendo do valor total e das promoções vigentes.

Meu pedido está seguro?

Sim, totalmente seguro. Nosso site possui certificado SSL (Secure Socket Layer) para criptografar todas as informações trocadas durante a navegação e o processo de compra. Os pagamentos são processados por gateways de pagamento reconhecidos e seguros, garantindo a proteção de seus dados financeiros.

3. Envio e Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega para as joias Vessa é de 15 a 30 dias úteis, a contar a partir da data de envio do seu pedido (após o período de processamento de 1-3 dias úteis). Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.

Como posso rastrear meu pedido?

Após o despacho do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega através do site 17track.net ou na página de Rastreamento em nosso site.

Há frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para todas as compras com valor igual ou superior a R$200,00. Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete será calculado na finalização da compra.

4. Trocas e Devoluções

Como funciona a política de trocas e devoluções?

Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra (direito de arrependimento), desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos. Para detalhes completos, por favor, consulte nossa Política de Reembolso.

Terei que pagar pelo frete da devolução?

Em caso de arrependimento, os custos de envio para devolução são por conta do cliente. Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado, a Vessa arcará com os custos de envio para a devolução.

5. Outras Dúvidas

Como entro em contato com a Vessa?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@vessa.com.br ou através do WhatsApp para um atendimento mais ágil. Visite nossa página de Contato para mais informações.