Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções - Vessa Joias

Na Vessa, sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Nossa política foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e seus direitos.

Direito de Arrependimento

De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso ou a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do item.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres intactos e acessórios que o acompanham.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos que não sejam de fabricação.
É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

Processo de Troca ou Devolução

Comunicação: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@vessa.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e, se estiver de acordo com as condições acima, você receberá as instruções para o envio do produto.
Envio: O produto deverá ser enviado para o endereço indicado. Os custos de envio para o direito de arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou envio de item incorreto.
Avaliação: Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis.
Conclusão: Após a aprovação da análise, procederemos com o reembolso ou a troca conforme sua solicitação.

Reembolso

O reembolso será processado da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário em conta corrente de titularidade do cliente, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá nos contatar imediatamente, em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Faremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral do valor, após a comprovação do defeito.